Återbetalningspolicy

Avbokningspolicy

Vi förstår att planer kan ändras. Vår avbokningspolicy är utformad för att vara rättvis både för dig och för oss, så att vi kan fortsätta erbjuda högkvalitativa kreativa upplevelser för alla deltagare.

Denna policy gäller för alla kursregistreringar och specialaktiviteter. Notera att olika regler kan gälla för födelsedagspaket och andra specialevent - se detaljer nedan.

Missade sessioner

Om du missar en bokad lektion eller session kan vi tyvärr inte erbjuda någon återbetalning. Vi erbjuder dock följande alternativ:

Ersättningssession: Om du meddelar oss minst 24 timmar i förväg att du inte kan närvara, kan vi erbjuda en plats på en annan session i mån av plats.
Materialsats: För vissa kurser kan vi erbjuda en materialsats så att ditt barn kan genomföra aktiviteten hemma.
Överföring: Du kan överlåta din plats till ett annat barn (av lämplig ålder) genom att meddela oss i förväg.

Vi försöker alltid vara flexibla när det är möjligt, men vänligen förstå att vi planerar personal, material och aktiviteter baserat på antalet anmälda deltagare.

Födelsedagsbokningar och specialevent

För födelsedagsbokningar och andra specialarrangemang gäller följande återbetalningspolicy:

Avbokning 30+ dagar före eventet: Full återbetalning minus en administrationsavgift på 300 kr.
Avbokning 14-30 dagar före eventet: 75% återbetalning av totalbeloppet.
Avbokning 7-14 dagar före eventet: 50% återbetalning av totalbeloppet.
Avbokning mindre än 7 dagar före eventet: Ingen återbetalning.

Vi kan eventuellt erbjuda att flytta datumet för ditt event, beroende på tillgänglighet, om du meddelar oss minst 14 dagar i förväg.

Material och produktköp

Om du har köpt material eller produkter från oss gäller följande returpolicy:

Oanvända material: Kan returneras inom 14 dagar från köpdatum i oöppnat skick med kvitto för full återbetalning.
Defekta material: Om material är defekta vid leverans, vänligen meddela oss inom 7 dagar för utbyte eller full återbetalning.
Öppnade eller använda material: Kan tyvärr inte returneras av hygien- och säkerhetsskäl, om de inte är defekta.

Alla returvaror måste vara i originalförpackning och i säljbart skick. Fraktkostnader för returer betalas av kunden om inte varan är defekt.

Avbokningar från vår sida

I sällsynta fall kan vi behöva ställa in en kurs eller session på grund av:

Instruktörens sjukdom eller oförutsedda omständigheter
Otillräckligt antal deltagare
Problem med lokalen
Oförutsedda händelser utanför vår kontroll

Om vi behöver ställa in en kurs eller session erbjuder vi alltid ett av följande alternativ:

Full återbetalning av det betalda beloppet för den inställda sessionen/kursen
Ombokning till en annan session/kurs
Kredit för framtida kurser eller aktiviteter

Process för återbetalning

Så här begär du en avbokning och återbetalning:

Kontakta oss

Meddela oss skriftligen via e-post eller kontaktformuläret på vår webbplats. Vänligen inkludera bokningsreferensnummer, datum för aktiviteten och anledningen till avbokningen.

Bekräftelse

Vi bekräftar din avbokningsbegäran inom 48 timmar och informerar om det återbetalningsbelopp du är berättigad till enligt vår policy.

Behandling

Återbetalningar behandlas inom 7-10 arbetsdagar från bekräftelsen. Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga betalningen.

Bekräftelse på återbetalning

Du får en e-postbekräftelse när återbetalningen har behandlats.

Vanliga frågor om återbetalningar

Vad händer om mitt barn blir sjukt?

Om ditt barn blir sjukt och du meddelar oss minst 24 timmar före sessionen, försöker vi erbjuda en plats på en annan session i mån av plats. Vid långvarig sjukdom (med läkarintyg) kan vi diskutera delvis återbetalning från fall till fall.

Kan jag överföra min bokning till en annan person?

Ja, du kan överlåta din bokning till en annan person i lämplig ålder. Meddela oss bara i förväg med den nya deltagarens namn och kontaktinformation.

Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?

Återbetalningar behandlas normalt inom 7-10 arbetsdagar, men det kan ta ytterligare 3-5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.

Finns det någon administrationsavgift för avbokningar?

För vanliga kursbokningar finns ingen särskild administrationsavgift, men för avbokningar av födelsedagspaket och specialevent tar vi ut en administrationsavgift på 300 kr vid avbokningar mer än 30 dagar före eventet.

Kontakta oss om återbetalningar

Om du har specifika frågor om vår återbetalningspolicy eller vill diskutera ett särskilt fall, vänligen kontakta oss på:

E-post: info@spyxdrozir.world
Telefon: +46 8 551 794 72
Adress: Vasagatan 14, 111 20 Stockholm, Sverige

Vi strävar alltid efter att hitta en lösning som fungerar för alla parter.